如何盘活用户价值?社群的互动和裂变是关键!

对于社交电商来说,社群成了必谈的话题之一,如今,运营好社群的用户粘性,已成为社交电商用户裂变的一个重要组成部分。


今天为大家分享的内容正是从这一点出发,和大家聊一下,社交电商如何才能从社群粘性发展到用户裂变,进而促进社交电商的发展。


从外国人熟悉的Facebook、Twitter到国内的微博、微信等,以打造社群为核心的互联网产品几乎已经完全融入人们的生活。


这些社群不仅仅是成千上万人相互连接、聊天、吐槽的平台,更是获客与裂变非常有效的工具。


无论是雷军的小米还是大鹏的煎饼侠,都是社群经济的最好体现。


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这是一笔如此巨大的利益,让社群经济不仅吸引着大批创业者,还吸引着大批的企业。


社群经济有4个关键词:场景、社群、内容、连接。把这4个关键词连起来,就是社群经济的定义。


社群经济主要是让用户粘性转化为社群裂变,从而产生销售突破。用户粘性即指传播营销中客户的忠诚度。


如今,社群已成为移动互联网背景下最好的转化、裂变的营销手段,而这也是为什么社群运营已成为社交电商的重要组成部分。


社群经济将是未来一个重要的经济模式,当企业或产品抓住用户后,不断增强用户粘性,就能发展更多的经济业务,甚至快速裂变形成庞大的商业产业。


明确社群的定位


在准备建立一个社群的时候,首先要想清楚的,就是为什么要建社群,要建立什么形式的社群,要面向什么样的社群成员。


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不同的社群定位决定了不一样的运营策略,不一样的社群名称。


有的社群可能就是用来实现资源共享对接,倡导高效率、有价值的信息分享和探讨;

有的社群则可能是单纯的为了吸引客户,增加收益。如果按社群成员的构成来确定社群的定位,那么有以下三种社群:


一是粉丝型社群,指的是成员是受到企业或个人、产品的影响而进入社群。


这种社群策略是要经营好粉丝,通过粉丝销售产品,并让粉丝进行裂变,影响身边好友进行购买。

二是合伙人社群,指的是社群成员是建立者的合伙人,也就是跟建立者有合作,帮助销售产品的人,比如员工、代理商等等。


简单的可以理解为就是能够与你合作,帮助你卖产品的人。那这种社群主要是分享销售的经验和方法。


三是老板型社群,指的是成员大多是老板,也就是掌握资源、人脉的人。


这种社群的目的是为了整合资源,让自身成为资源、人脉的中心,帮助自身做事业。


用户的管理、筛选和引进


但无论一个社群是做粉丝还是做老板,都是一个生态组织,都需要群规则。


群规则的制定和执行,在一定程度上决定了这个社群可以达到什么地步。

社群的管理制度既不能过于严格,又不能过于松散。社群的建设要在情感交流的基础上,当成员相处融洽,也就不需要引导,自然而然就产生用户粘性。


所以说管理是一门艺术,张弛有度才能让一个生态组织真正的有活力。


在社群建立初期,需要优质的种子用户才能构建基础,来实现从0到1的第一步。种子用户的挑选非常重要,因为这些用户直接影响了整个社群的质量。


所以社群不仅需要挑选种子,还需要设置一些要求来选出自身想要的优质成员,就像面试招聘一样,要看此人能否带来价值或负面冲击。


企业、产品都有其生命周期,它们会经历导入期、成长期、成熟期、衰退期。


一个社群在长时间运营后会进入衰退期,成员从活跃转向沉寂。为了避免过快进入衰退期,我们需要不断吸收新的优质成员来激活社群。


那如何才能不断吸收新成员?


一个社群的核心价值在于分享,所以吸引新成员要依靠现有的社群成员来打造成功的分享、合作案例


这就形成了一个从用户粘性到裂变的过程。


电商型社群,其实更偏向于互动、内容


对于电商型社群,获得社群粘性重点在于两大点:互动、内容互动是社交的基本,有了互动就会增进认知,产生情感,产生认可、依赖。


社群也是如此,互动是形成社群粘性的基本步骤。互动又分为线上和线下,线下互动比线上强。


社群最大价值不在线上而是在线下,线上只是互相认识的平台,要想真正认识、了解一个人,是需要线下的真实见面聊天的。


一个具备高粘性的社群一定离不开好的内容

大多数时候,用户加入社群其实就是为了获得信息、服务、人脉、事物、产品,甚至是经验,特别是来自企业家、各行业巨头的实战经验。


想要建立一个好的社群,一定不能什么都没有。只有产生大量优质的内容才是社群的关键。



从社群粘性到裂变是一个需要时间和精力的过程,在这过程中,社群的定位、用户、互动都是需要根据不同性质来做成不同策略的。


一个社群,不管成员的加入是因为娱乐还是学习,社群运营者都需要通过各种方式去激励成员之间的交流、互动。


一个社群让成员产生高度的愉悦感,才会长久生存,形成粘性,导致裂变,最终获取利商业价值,而这也正是社交电商从业者运营社群的最终目的。